Para tener éxito en el mundo de las ventas, todo vendedor debe manejar un conjunto de habilidades que lo conducirán hacia ese éxito. Cuando se siente la pasión y el temperamento adecuado para vender es importante, pero el desarrollar y alimentar ciertas habilidades que son imprescindibles para tener éxito en mundo de las ventas es también muy importante.
Pero el lograr esto no siempre es fácil, ya que estas habilidades de ventas no siempre son naturales para alguien que comienza en el mundo de las ventas o cuando se es joven, y los profesionales de ventas, sienten a menudo que no disponen del tiempo suficiente para entrenar adecuadamente a los vendedores nuevos.
Habilidades que todo buen vendedor debe desarrollar
- Saber escuchar: No solo es permanecer callado cuando un cliente potencial está hablando, es desarrollar la habilidad de la escucha activa. El vendedor experto que domina esta destreza hace las preguntas que deben hacerse en el momento que deben hacerse, haciendo que el cliente sienta que sus problemas, puntos de dolor e ideas son comprendidos.
- Saber comunicarse: No es lo que dices, sino cómo lo dices, desde como modulas hasta el énfasis que colocas en las palabras, así como cuando eliges permanecer en silencio y dejar que el cliente hable. Una comunicación efectiva siempre será la mejor herramienta que puede tener un vendedor, pero lleva tiempo afinar.
- Construir una relación: Los clientes siempre valoran la credibilidad y la confianza como uno de los factores fundamentales a la hora de comprar. Un vendedor habilidoso hará uso de la credibilidad, de la paciencia y el encanto para atraer clientes potenciales, confiando en su palabra, lo que hará que al final realice una compra.
- Tener buena memoria: Un buen vendedor debe poder recordar hechos y cifras importantes cuando se requiera, ya que el no conocerlas desperdicia tiempo y puede hacer perder el contexto, mientras que una retirada oportuna puede ser crucial para cerrar la venta.
- Aprender a trabajar en equipo: A veces los vendedores necesitan trabajar en equipo para lograr mejores resultados, lo que también podría significar la colaboración con un cliente.
- Saber persuadir: Los buenos vendedores saben convencer a un cliente, pero no lo engañan para que compre. Un buen vendedor, es experto en destacar las razones por las cuales es una buena idea y demostrar el valor del producto.
- Sabe adaptarse: Un vendedor debe saber adaptarse a situaciones nuevas. Cuando algo no sale según lo esperado o un cliente cambia el planteamiento, el vendedor debe saber cambiar de estrategia sin perder el objetivo. Esa es la mejor señal de que estamos frente a un excelente vendedor.
- Saber recuperarse frente a la adversidad: Un vendedor nunca debe tomar un rechazo de manera personal, pero siempre debe asegurarse de tomar en consideración los comentarios y las críticas.
- Tener control sobre las objeciones: Cuando un vendedor logra convertir en una ventaja una objeción de un cliente no hay una buena razón para que este no tome una decisión de compra, por lo que ya se tiene ganada la mayor parte de la batalla.
- Saber hablar en público: Un vendedor debe saber hablar, no solo vender por teléfono, debe saber conquistar al público, ya sea al presentar, demostrar o lanzar, un producto y hablar con los clientes potenciales con verdadera pasión.